Questions fréquemment posées
Réponses aux questions les plus courantes sur notre service de fichiers chiptuning, le système de crédits et le processus de commande.
À propos du service
Qu'est-ce qu'un service de fichiers chiptuning ?
Un service de fichiers chiptuning est un service professionnel de modification de fichiers ECU. Le mécanicien téléverse le fichier ECU d'origine du véhicule, sélectionne le service souhaité (par ex. Stage 1, DPF off, EGR off), et nous calibrons manuellement le fichier puis le retournons prêt à flasher. Tout le processus se fait en ligne - inutile d'amener le véhicule.
Combien de temps prend le traitement d'une commande ?
Nous livrons le fichier reprogrammé en 15 à 60 minutes à compter de l'acceptation de la commande.
Quels véhicules supportez-vous ?
Notre catalogue couvre plus de 55 marques et plus de 12 000 variantes de moteurs - voitures particulières, utilitaires, camions et machines agricoles. Vous pouvez consulter la base complète sur la page Base de données tuning sans inscription.
Qu'est-ce que le tuning Stage 1 ?
Le Stage 1 est une reprogrammation ECU optimisée pour un moteur entièrement d'origine sans modifications matérielles. Les gains typiques sont de 20 à 35 % en puissance et en couple, selon le moteur. Le Stage 2 nécessite un système d'admission ou d'échappement modifié et offre des gains plus élevés.
Qu'est-ce que DPF off / EGR off / AdBlue off ?
Ce sont des modifications logicielles qui désactivent des systèmes d'émissions spécifiques dans l'ECU. DPF off supprime le filtre à particules diesel, EGR off supprime la recirculation des gaz d'échappement, et AdBlue off désactive le système SCR. L'utilisateur est responsable du respect des réglementations locales.
Crédits et paiement
Comment fonctionne le système de crédits ?
1 crédit = 1 EUR. Achetez des crédits à l'avance et utilisez-les quand vous en avez besoin. Sans abonnement, sans frais mensuels. Les crédits sont déduits lors de la création d'une commande et restitués automatiquement si nous la refusons.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Le paiement est traité par Stripe, qui prend en charge toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express) et les modes de paiement locaux disponibles dans votre pays.
Puis-je obtenir un remboursement de crédits ?
Oui, dans trois cas : (1) si nous refusons la commande - les crédits sont restitués automatiquement ; (2) si le fichier livré ne correspond pas à la spécification - signalez-le sous 7 jours ; (3) si nous dépassons le délai de livraison convenu. Les crédits ne sont pas remboursés pour des commandes correctement livrées.
Êtes-vous assujettis à la TVA ?
Non. AT Tuning est un statut d'artisan simplifié (paušalni obrt) et n'est pas assujetti à la TVA. La TVA n'est pas facturée conformément à l'art. 90 de la loi croate sur la TVA. Les prix sont exprimés en crédits (1 crédit = 1 EUR) sans TVA supplémentaire.
Sécurité et fichiers
Mes fichiers ECU sont-ils en sécurité ?
Oui. Tous les fichiers sont stockés chiffrés dans un bucket de stockage privé. L'accès n'est possible que via des URL signées à durée limitée. Les fichiers sont automatiquement supprimés 90 jours après la finalisation de la commande.
Qui travaille sur mes fichiers ?
Toutes les modifications sont effectuées manuellement par du personnel qualifié. Nous n'utilisons pas d'outils de mapping automatisés - chaque reprogrammation est adaptée au moteur et aux exigences spécifiques de la commande.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui. Chaque commande dispose d'un suivi de statut en temps réel sur votre tableau de bord. Vous recevez une notification par e-mail lorsque le fichier est prêt à être téléchargé. Vous pouvez aussi communiquer avec nous directement via le système de messagerie intégré.
Combien de temps conservez-vous mes fichiers ?
Les fichiers ECU sont automatiquement supprimés 90 jours après la finalisation de la commande. Les documents financiers sont conservés 11 ans comme l'exige la loi fiscale croate. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de toutes vos données.
Inscription et accès
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui. La création d'un compte est entièrement gratuite. Vous ne payez que lorsque vous achetez des crédits pour vos commandes. Sans abonnement, sans frais cachés.
Dois-je saisir un nom d'entreprise ?
Non. Le champ nom d'entreprise est entièrement facultatif. Vous pouvez utiliser la plateforme avec une simple adresse e-mail.
Dans quelles langues la plateforme est-elle disponible ?
La plateforme est disponible en croate, anglais et français. Vous pouvez changer de langue à tout moment via le bouton dans la navigation.
